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Foire aux questions

La plupart des questions posées
Pourquoi ai-je besoin d'un compte pour la boutique en ligne d'ERIKS ?

Chez ERIKS, vous payez sur facture. Pour cette raison, vous ne pouvez commander sur notre boutique en ligne qu'après validation de votre inscription ou si vous êtes déjà client chez ERIKS.


Vous êtes déjà client chez ERIKS ? Vous pouvez alors utiliser votre numéro de client et votre adresse de messagerie pour créer un compte ici. Ensuite, suivez les instructions indiquées dans le courriel reçu pour obtenir l'accès complet direct à notre boutique en ligne.

Si vous n'êtes pas encore client chez ERIKS, vous pouvez vous inscrire ici.

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?

Renseignez votre adresse de messagerie ou nom d'utilisateur sur cette page et suivez les instructions indiquées dans le courriel reçu. Pour des raisons de confidentialité, nous n'avons pas accès à votre mot de passe et ne pouvons pas vous l'envoyer. Il est donc nécessaire de réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je télécharger une liste de commandes ?

Il suffit de télécharger un fichier .CSV contenant des numéros d'article ERIKS lors de la création d'une liste de commandes. Si vous souhaitez ajouter une liste d'articles à une liste de commandes existante, cliquez sur l'option « Télécharger une liste de commandes » dans le menu « Commande rapide ».

Compte
Pourquoi ai-je besoin d'un compte pour la boutique en ligne d'ERIKS ?

Chez ERIKS, vous payez sur facture. Pour cette raison, vous ne pouvez commander sur notre boutique en ligne qu'après validation de votre inscription ou si vous êtes déjà client chez ERIKS.


Vous êtes déjà client chez ERIKS ? Vous pouvez alors utiliser votre numéro de client et votre adresse de messagerie pour créer un compte ici. Ensuite, suivez les instructions indiquées dans le courriel reçu pour obtenir l'accès complet direct à notre boutique en ligne.

Si vous n'êtes pas encore client chez ERIKS, vous pouvez vous inscrire ici.

Comment puis-je obtenir un compte ?

Vous êtes déjà client chez ERIKS ? Vous pouvez alors utiliser votre numéro de client et votre adresse de messagerie pour créer un compte ici. Suivez les instructions indiquées dans le courriel pour obtenir l'accès complet direct à notre boutique en ligne.

Si vous n'êtes pas encore client chez ERIKS, vous pouvez vous inscrire ici.

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?

Renseignez votre adresse de messagerie ou nom d'utilisateur sur cette page et suivez les instructions indiquées dans le courriel reçu. Pour des raisons de confidentialité, nous n'avons pas accès à votre mot de passe et ne pouvons pas vous l'envoyer. Il est donc nécessaire de réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je modifier mes paramètres de messagerie ?

Vous pouvez modifier vos préférences de messagerie personnelles sous l'option « Paramètres » dans le menu principal.

Vous êtes l'administrateur du compte et souhaitez modifier les préférences de messagerie pour tous les utilisateurs de votre compte ? Vous en avez la possibilité sous l'option « Préférences e-mail » du menu « Administration ».

Commandes
Où puis-je retrouver le statut de ma commande ?

Vous pouvez retrouver le statut actuel de votre commande à tout moment dans votre historique de commandes. Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte, puis cliquez sur l'icône « commandes » à côté de la barre de recherche ou dans le menu principal. Vous trouverez ici un aperçu de toutes vos commandes en ligne et hors ligne chez ERIKS.

En tant qu'administrateur ou lorsque la fonction « Historique de commandes organisation » vous a été attribuée en tant qu'utilisateur, l'historique de commandes d'autres utilisateurs est également visible dans votre compte.

Quels sont les frais de traitement de ma commande ?

Les frais de traitement dépendent de la valeur totale de votre commande :

  • 7,00 EUR pour les commandes inférieures à 150,00 EUR
  • Au-delà de 150,00 EUR, les frais de fret et de traitement ne sont pas comptés.
Vous collectez vous-même votre commande à l'un de nos centres de service ? Vous ne payez aucun frais d'expédition.

Ma commande peut-elle être annulée ?

Veuillez prendre contact avec notre équipe d'assistance à la clientèle.

Est-il possible de télécharger un récapitulatif de la commande ?

Oui, c'est possible. Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte et cliquez ensuite sur l'icône « commandes » à côté de la barre de recherche ou dans le menu principal. Le bouton « Télécharger » est situé sur la droite. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, un fichier .CSV est téléchargé avec un aperçu des commandes sélectionnées.

Sur la gauche, vous pouvez faire une sélection en effectuant une recherche sur Mes commandes, Mes commandes en cours, Mes lignes de commande en cours, Mes lignes de commande (dernier trimestre) ou en cliquant sur le bouton « Recherche avancée ».

Livraison
Quelles sont les options de livraison ?

Vous pouvez choisir de vous faire livrer la commande ou de la collecter vous-même dans l'un de nos centres de service. Vous pouvez indiquer votre préférence lors de la finalisation de votre commande.

Attention ! Pour commander par la boutique en ligne ERIKS, vous avez besoin d'un compte.

Quand ma commande sera livrée ?

Les articles en stock commandés avant 15h00 seront livrés le lendemain. Si certains articles ont un délai de livraison personnalisé, c'est l'article associé à la dernière date de livraison qui détermine l'expédition de l'ensemble de la commande. Vous trouverez la date de livraison sur la page de récapitulatif de la commande lors du processus de commande. Vous préférez des livraisons partielles ? Veuillez prendre contact avec notre équipe d'assistance à la clientèle.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison lors de la finalisation de votre commande. Vous pouvez créer une nouvelle adresse de livraison ou sélectionner une adresse créée précédemment.

Vous pouvez également gérer vos adresses de livraison sous l'option « Paramètres » du menu principal.

Attention ! Si l'administrateur de votre compte ne vous a pas attribué le rôle de « Gestion utilisateur », vous ne pourrez pas créer une nouvelle adresse de livraison.

Paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles sur la boutique en ligne ?

Actuellement, il est seulement possible de payer sur facture. Vous recevez une facture pour chaque commande.

Administration
Comment puis-je créer un nouvel utilisateur ?

En tant qu'administrateur, vous pouvez créer un nouvel utilisateur avec le bouton « Créer un nouvel utilisateur » dans le menu principal « Administration ».

Comment fonctionnent les différents rôles d'utilisateur ?

Au sein de la boutique en ligne d'ERIKS, différents rôles peuvent être attribués aux utilisateurs. Ces rôles d'utilisateur déterminent les droits dont l'utilisateur dispose dans votre compte. En tant qu'administrateur, cela vous permet de déterminer les options et les droits dont les utilisateurs disposent.

  • Administrateur : en tant qu'administrateur, vous pouvez accéder au menu « Administration », où vous pouvez créer des utilisateurs, attribuer des rôles d'utilisateur et définir des budgets, une autorisation de commande et des options de référence de commande.
  • Gestion des adresses : permet à l'utilisateur de créer de nouvelles adresses de livraison.
  • Historique de commandes organisation : l'utilisateur peut accéder aux commandes passées pour tous les autres utilisateurs du compte.
  • Listes de commandes seulement : cette option permet à l'utilisateur d'ajouter des articles à son panier seulement à partir de listes de commandes

Les rôles d'utilisateur apparaissent sur le profil d'un utilisateur sous l'option « Administration » du menu principal. Lorsque vous cliquez sur le nom d'un utilisateur, vous arrivez sur la page de profil utilisateur. Vous avez alors la possibilité d'ajouter ou de dissocier des rôles d'utilisateur.

Puis-je désigner plusieurs utilisateurs au statut d'administrateur ?

Oui, il est possible de désigner plusieurs utilisateurs au statut d'administrateur.

Comment puis-je associer mes propres numéros d’article aux articles ERIKS ?

Il est possible d'ajouter des numéros d’article que vous avez choisis vous-même aux articles ERIKS. Lors du placement d’une commande, un champ de saisie devient disponible dans lequel vous pouvez ajouter vous-même un numéro d’article que vous avez choisi. Cette information est envoyée avec la commande et peut être consultée dans votre historique de commande. En outre, à compter du jour suivant, nous associons ce numéro aux articles proposés sur notre boutique en ligne. Votre propre numéro d’article est alors visible sur la page d’informations détaillées du produit et peut être utilisé comme terme de recherche dans le moteur de recherche. Attention : avant de pouvoir utiliser cette fonction, elle doit être activée par le gestionnaire du compte de la boutique en ligne de votre organisation. Attention : si vous souhaitez modifier ou supprimer un numéro associé, veuillez contacter notre service d’aide.

Comment puis-je créer une liste de commandes partagée ?

Seuls les administrateurs ont la possibilité de créer des listes de commandes partagées.

  1. Pour créer une liste de commandes partagée, cliquez sur le bouton : « Listes de commandes »dans le menu principal.
  2. Sous l'option « Créer une nouvelle liste de commandes », entrez le nom de la nouvelle liste de commandes (partagée) et cliquez sur Enregistrer. Un écran s'ouvre en proposant des options de sélection.
  3. Sélectionnez « Organisation » puis choisissez si vous souhaitez télécharger une liste directement ou l'ajouter manuellement plus tard. Maintenant, cliquez sur « Créer une liste de commandes ».
  4. La liste de commandes est maintenant créée. Pour partager la liste avec d'autres utilisateurs, cliquez désormais sur l'icône pour sélectionner les utilisateurs avec lesquels vous souhaitez partager la liste de commandes.

Comment puis-je télécharger une liste de commandes ?

Il suffit de télécharger un fichier .CSV contenant des numéros d'article ERIKS lors de la création d'une liste de commandes. Si vous souhaitez ajouter une liste d'articles à une liste de commandes existante, cliquez sur l'option « Télécharger une liste de commandes » dans le menu « Commande rapide ».

Comment m'assurer que mes utilisateurs peuvent commander seulement à partir des listes de commandes ?

En tant qu'administrateur, vous avez la possibilité d'attribuer le rôle « Seulement les listes de commandes » à un utilisateur. Pour ce faire, accédez à l'option « Administration » dans le menu principal. Lorsque vous cliquez sur le nom d'un utilisateur, vous êtes dirigé vers le profil utilisateur où vous avez la possibilité d'attribuer le rôle d'utilisateur « Seulement les listes de commandes ». Lorsque ce rôle est attribué, un utilisateur ne pourra ajouter à son panier que des articles disponibles dans les listes de commandes.

Avant que l'utilisateur puisse commander à partir de la liste de commandes souhaitée, il doit être associé à la liste de commandes de l'organisation voulue.

Peut-on contrôler par quelles personnes, pour quels produits et pour quelle valeur il est possible de commander ?

La boutique en ligne d'ERIKS offre aux administrateurs d'un compte deux possibilités de déterminer et de connaître ces informations :

  1. L'utilisation du rôle d'utilisateur « Seulement la liste de commandes »
  2. L'utilisation de la fonction budget et autorisation

1. L'utilisation du rôle d'utilisateur « Seulement la liste de commandes » Sur le profil d'un utilisateur, vous pouvez associer le rôle d'utilisateur « Seulement les listes de commandes ». Lorsque ce rôle est attribué, un utilisateur ne pourra ajouter à son panier que des articles disponibles dans les listes de commandes. Avant que l'utilisateur puisse commander à partir de la liste de commandes souhaitée, il doit être associé à la liste de commandes de l'organisation voulue.


2. L'utilisation de la fonctionnalité budget et autorisation La fonctionnalité « Budget et autorisation » permet de définir un processus d'approbation (par utilisateur). Cette procédure permet notamment d'approuver par défaut les commandes d'utilisateurs (désignés) ou seulement lorsque ces commandes dépassent une valeur ou un budget déterminé(e).

Définir l'autorisation:

  1. Pour définir une autorisation de commande ou de budget, cliquez sur le bouton « Définir une autorisation ». Un écran s'ouvre en proposant des zones de saisie.
  2. Donnez un nom au schéma d'autorisation et, le cas échéant, une description.
  3. Si vous préférez approuver chaque commande avant qu'elle soit traitée par ERIKS, sélectionnez « Approbation par défaut » pour l'option « Oui ».
  4. Si vous sélectionnez « Approbation par défaut » pour l'option « Non », vous pouvez spécifier qu'une commande ne doit être approuvée que si elle diffère de la valeur de commande minimale déterminée, de la valeur de commande maximale ou du budget maximal déterminé.
  5. L'option « Approbation par » vous permet de spécifier la personne qui doit approuver la commande. Vous pouvez également désigner un deuxième approbateur.
  6. Vous avez renseigné tous les champs ? Cliquez sur « Créer le schéma d'autorisation ».
  7. Ensuite, vous pouvez affecter des utilisateurs au schéma créé en cliquant sur l'icône . Un utilisateur ne peut être affecté qu'à un seul schéma d'autorisation.
  8. Si vous souhaitez définir le schéma d'autorisation créé par défaut, cliquez sur l'icône étoile. Ainsi, les utilisateurs nouvellement créés seront ajoutés automatiquement au schéma d'autorisation.

Contact
Pour toute question concernant votre compte ou vos commandes (en ligne) :

Le service d'urgence d'ERIKS est accessible 24 heures sur 24 part téléphone: +352 400 605
Ou contactez-nous via le chat.

Pour toute question ou demande d'informations, vous pouvez également nous contacter par e-mail en utilisant le formulaire de contact

Contact direct avec nos spécialistes produits :

Industrial plastics
T +32 (0)3 829 27 50 E plastics@eriks.be

Rubber
T +32 (0)3 829 27 40 E rubber@eriks.be

Hydraulic, Pneumatic & Oil seals
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Mechanical Seals & Packings
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